E-ticaret, salgınla birlikte her kesimden yatırımcının ve girişimcinin ilgisini çekti. Bir anda büyüyen çok ciddi bir talep, sektörde nitelikli kaynak bulmayı hem de konuya hâkim firma bulmayı zorlaştırdı. Firmalar, ajanslar, danışmanlar ve son tüketiciler an itibariyle herkes ne yapacağını bilmez durumdaydı.
Salgın öncesi S.Ö çağda; firmaların uzun vadeli B2B tahsilatların yerini belirli bir oranda nakit tahsilat yapabilecekleri B2B’ye oranla riskin daha bölünük olduğu yeni bir mecra olarak bakarken, Salgın sonrası S.S dönemde: 7’den 70’e tüm firmalar ve kullanıcılar mağazadan daha ucuza ürün bulmak için barkodları taratıyorlar. Her kesim kendi faydasına yönelik bir hedef doğrultusunda dijital kanallardan alışverişe yöneliyor.
Halen e-ticarette bu kadar rekabetçi bir fiyat politikası ile katma değerin nasıl yaratılacağı paradoksu kafamı karıştırsa da… yazıya devam edelim.
Günün sonunda mağazacılık ve mağaza deneyiminin exclusive alışveriş sayılacağı, e-ticaretin ise görece çok daha uygun fiyatlı ürüne erişim aracı olacağı bir yarına hazırlandığımızı dünüyorum. (Zincir mağazadan son aldığınız ürünün e-ticaret satış fiyatına bakarsanız demek istediğimi daha net anlatacaktır.) Daha basit bir tabirle mağazaya girip almak deneyimi bile lükse kaçacak. Biz fakirlere havayı bile parayla satacaklar. Bunları bilim kurgu hep anlatıyordu zaten. Bir aşçı vardı demişti diyeceğiz.
Çarşaf Düzen Excel Dolduran Firmaların E-Ticaret ile İmtihanı
Hikayenin başına gelecek olursa, mağazacılığı bile adam akıllı dijitalleştirememiş, exceller ile iş çeviren, dijital dönüşümü mail atabilmek ve excel formu açmak olan firmalar e-ticaret girişimciliğine bürününce, gerek operasyon, gerek yönetim, gerek strateji veya karar alma gibi en temelden en karmaşığa kadar her konuda, iyi yönünden bakarsak; ilginç bir öğretişim, öğrenme ile ilerleyen tecrübe, kötü yönlerini düşünürsek salgına rağmen zarar eden şirketler, en basit operasyonları gerçekleştiremeyen yönetsel ve operasyonel açmazlarla uğraşan ama aslında milyonluk stok ve depolara sahip şirketler yarattı.
Süreçte birileri elenecek ve işini iyi yapanların her zaman yoluna devam edeceğini düşünerek devam edersek; etkin, kişilerden bağımsız, otomatikleşmiş ve verimli bir e-ticaret operasyonu için firmanın geleneksel departmanlarından bağımsız, e-ticaret veya “dijital satış” gibi “dijital” şapkalı departmanların acilen geliştirilmesi, gerekli eğitim, donanım, danışmanlık ve çalışmaların yapılması, stratejik öneme sahip; dijital pazarlama gibi konuların şirket içine alınabilmesi veya yönetiminde ilerlenebilmesi için planlamanın yapılması gerekiyor.
Burada stratejinin firmayı dönüştürmek veya dijital satış departmanını firmanın aksak-ağır mekanizmasından uzak özerk bir noktaya taşımak gerekecektir. 1. Esas çözüm olup genelde firmalardaki dinazorlar ile baş etmek uzun ve yorucu yıpratıcı bir süreç olabilir. 2 çözüm diyeceğimiz e-ticareti firmadan koparmak istediğimizde ise firmaya bağlı (depo, satın alma) departmanlarda bottleneck / darboğaz oluşabilir. Tam anlamıyla sistematik bir süreç kurgulamak için 2. bir şirketmiş gibi çalışan departmanların oluştuğu örnekler mevcut. Şaşırtacaktır ama 2. şirketin 30 senelik esas firmadan karlı ve kazançlı olduğu örnekler de var.
Kurumsal E-Ticaret Eğitimi & Danışmanlık ve Kurslar
Bir şirket e-ticaret operasyonlarına başlarken muhtemelen öncelikle içerideki güvendiği istihdam kaynakları ile yola çıkmak ister. Muhtemelen geleneksel pazarlamayı yönetip aynı zamanda e-ticaret’i yöneten pazarlama müdürlerini uzun yıllar daha göreceğiz. Kabine ekibi gibi bir yönetici ekibin sırasıyla görev değiştirdiği, 2 ay önce e-ticaret raporlarını sunduğumuz yöneticinin tekniğe, dijitale ise satın alma müdürünün denk gelebilmesi de olası.
Bu durumda sevgili pazarlama müdürlerimize stratejik ve taktik seviyede e-ticaret, e-ihracat yönetimi, e-ticaret operasyon yönetimi, yazılım entegrasyon yönetimi, insan kaynakları eğitimi gibi temel süreçlerde aksatmayacak eğitim ve danışmanlıkların firmaya kazandırılması gerekir. (Udemy kurslarından değil, firmanın yapısına özel hazırlanmış eğitim – danışmanlık programlarından bahsediyorum) Bu konuda * Worldef, Ecom101 ve benzeri kurumsal yapılar ve pek çok bireysel proje bazlı danışman yardımcı olacaktır.
- * =(düzensiz sıralanmıştır, talep ederse yeni kurumlar eklenebilir)
Profesyonel Bir Danışman ile E-Ticaret Departmanı Kurmak
Doğrudan içeriye kontrat bazlı bir e-ticaret danışmanı transfer ederek süreci yönetim ve koordinasyona da bırakabilirsiniz. Ancak içeride bu know-how’u gerek personel gerek iç eğitimleri yürütmeden yola çıkmak mantıksız olacaktır.
Eğitim ve danışmanlık süreçleri belirlenirken süreçte mentorluk veya dış danışmanlık ilişkilerinin de sürdürülmesi firma için faydalı olacaktır. E-Ticaret danışmanlığı günümüzde kaynak sorunları nedeniyle yaygınlaşmış, firmaların e-ticarete geçiş süreçlerinde birer katalizör görevi hızlandırıcı bir pozisyondur.
Şirketinizin E-ticaret operasyonlarına geçiş süreçlerinde sorun yaşadığını düşünenlerdenseniz, bu bilgi birikimi dışarıdan belirli süreli olarak proje hedefli satın almak çok daha makul ve işlevsel olacaktır.
E-Ticaret veya E-İhracat, Alternatif satış kanalları, b2b E-Ticaret ve Bayi Yönetimi gibi hedeflerde farklı dallara ayrılan bu alan için bir danışmanlık almak veya almamak sizin kararınıza kalsın, ben bir e-ticaret operasyonuna başlarken nelere ihtiyaç duyacağımızı sıraladım.
E-Ticaret Danışmanlığı İş Kalemleri ve Kontrol Listesi
Tüm sürece başlamadan önce firmanın e-ticaret ve dijital satış kanallarında ( alternatif pazaryerleri, e-ihracat, bayiler, bayilikler ve diğer) aşağıdaki başlıklar ile ilgili bazı veriler netleştirdikten sonra belirlenecektir. Hiçbiri ile ilgili kesin bir bilgi yok ise firma muhtemelen henüz ciddi bir karar vermemiş, e-ticaret nedir seviyesinde olabilir. Ancak normal şartlarda firmanın bütçesi ve diğer notların belirlenmiş olması gerekir.
- SKU adedi
- Ürün ve Kategori grubu
- Satış kanallarının adedi
- Toplam satış hedefi
- Toplam yatırım tutarı
- Öngörülen kaynak sayısı
- Fiziki alan – depo , ofis, çekim ve diğer alanlar
- Mevcut kaynak ve kabiliyetler
- Bayi yapısı, dijital bayiler ile yapılacak çalışma
Yazılım – IT Kabiliyetleri
- Birinci günde en baştan bir yazılım geliştirmek,
- Açık kaynak mimariler üzerinde bir geliştirme yapmak
- Hazır sistem E-ticaret firmaları (Ticimax, ideasoft, platin market vb.)
Yukarıdaki seçenekler arasında bir seçim yapmak ve cms, arayüz tasarımı, teknik süreçler, ürün entegrasyonları, fatura entegrasyonları, kullanıcı arayüzü ve yetkilendirmeler, ödeme sistemleri, pazarlama toolları, hosting ve siber güvenlik konuları ve daha pek çok konu için yazılımın ihtiyaçlarınıza en uygun şekilde belirlenmesi gerekir.
E-Ticaret Yazılım – IT Çalışma Modeli Önerisi:
Bütçe ve hedeflere göre değişmek ile birlikte siteyi yayına alana kadar olan süreçte yoğun odaklı bir çalışmayı danışmanlık sağlayan firma – danışman veya kaynağınızla dirsek temasta yürütüp, ardından yeni geliştirme ve diğer süreçleri bir servis bedeline tabii olarak dışarıdan sağlayabilirsiniz.
Kurumsal bir firma ve 100K+ TL yıllık “yazılım, servis ve hosting bütçesi” varsa entegrasyonlar ve diğer çalışmalarda firmaya özel kodlama gibi bir çözüm düşünülebilir. Ancak bu durumda da yazılım kaynaklarının içeride istihdam edilmesi ve yönetilebilmesi gibi yeni sorularımız doğacaktır.
Özetle E-Ticaret Yazılım – IT Danışmanlığı
Yazılım yolun başındaki en detaylı ve karmaşık kalemlerden biriyken, yola çıkarken doğru sonradan da stabil çalışması gereken kilit öneme sahip bir alandır. Mağazacılıkta mağazanızın kolonları yıkılmıyor, ışıkları kapanmıyorsa yazılımınızda da aksamalar olmamalı, IT olası hatalara anlık olarak müdahale edebilmelidir.
Web Tasarım & UI – UX
Burada markamızın geleneksel mağazacılığı olduğunu düşünürsek logo-kurumsal kimlik ve diğer tüm detaylar E-Ticaret uygulamalarında da aynı şekilde uyarlanmalıdır. Markanızın tabelasının ilgi çekiciliği ile websitenizin ön arayüzü arasında pek fark yoktur. Reklamdan gelen trafikte yaklaşık % 40 Bounce Rate dediğimiz düşme oranı mevcuttur. Bu oran mağazamızın ana sayfasında hiçbir aktivite yapmadan çıkış yapan kullanıcıları tanımlamaktadır.
Peki siteyi tasarladık ve bitti mi? Maalesef aslında pek çok şey kullanıcı verilerine göre şekillenecektir. Çok kısaca bahsetmek gerekirse arayüz tasarımı şirket yöneticilerinin, eşin dostun gözüne hoş gelen şekilde değil, kullanıcıların ilerleyebileceği, satın alma yapabileceği, gezinme yapabilecekleri şekilde tasarlanmalıdır.
Biraz daha çalışmalar ilerledikçe tasarım kararlarını kişiler değil, A ve B durumlarını test edip satın alma oranlarını test eden büyüme yardımcısı araçlar belirleyecektir.
UI Tasarımı ve Hedef Kitle İlişkisi
Web, Mobil veya Facebook ad tasarımlarınız; pek çoğunda genel kabul gören kullanıcı tasarımlarını yaptıktan sonrasını verilere bırakmak en doğrusudur. Buton boyutu, rengi, aksiyon cümlesi, deneyimi her kullanıcı için farklı olacaktır. 100 farklı kullanıcından 100 farklı görüş alabilmenin mümkün olduğu bu alanda göze hoş gelen değil; (kaba tabirle) para kazandıran modelin tercih edilmemesi firma için e-ticareti bir kazanç kapısı olmaktan çıkartıp acaba neresini eleştirelim dediği bir fanteziye dönüştürebilir.
Yazılım servis ve ürünlerini sunduğumuz hedef kitlesi IT profesyonelleri olan bir e-ticaret sitesi ile hobi iplik ve kumaşları satan, tablet ve mobil trafiği olacak olan bir websitesinin arayüz deneyimleri aynı olmayacaktır. Ancak nedense pek çok örnekte firmanın yöneticilerinin beğendiği, kullanıcının ilerleyemediği ve terk ettiği tasarım hikayelerine sahip girişimlerin; “Nedense e-ticaret operasyonumuzu ölçekleyemiyoruz, bir sorun var” dediği örnekler mevcut.
Özetle: UI Tasarımını önce tasarımcılara, daha sonra da heatmaplere bırakırsanız %1 olan new visitor conversion rate’i %3’lere çıkartacak hikayeleri yaratabilirsiniz.
Ürün çekimi
Ürünlerin depoda olduğunu ve tahmini 300+ SKU X 5 beden gibi varyantların olduğunu düşünürsek e-ticaret ürün çekimlerinizin en azından standart beyaz zeminde modelli çekimlerinin şirket içinde yapılması bazen daha ekonomik olabilir.
E-Ticaret Ürün Çekim İhtiyaçları Çalışma Modeli Önerisi:
- Toplam ürün adedi,
- Ürün boyutları,
- Çekim alanı,
- Cast – Model – makyöz ihtiyaçları,
- Toplam maliyet ve dış satın alma senaryosundaki maliyet
- Video ve diğer sosyal medya içerikleri ihtiyaçları
- Masaüstü kurgu için gerekli 360 ve diğer olası ihtiyaçlar
Yukarıdaki değişkenler ölçümlenip beyaz foto ve video çekimlerinin iç kaynak ile mi veya dış fotoğraf ajansları ile mi yürütüleceği karar verilebilir. Yılda 4 kez sezon, 2 kez büyük kampanya dönemi olduğunu düşünürsek moda kategorisinde 300+ SKU’ya sahip bir firmanın her bir ürünün farklı boyutlardan 6 -7 fotoğraf 1 video ihtiyacı fotoğraf ajanslarında yüksek olabilir.
Özetle E-Ticaret Ürün Çekimi:
Burada girişimci firmanın imkan ve şartları, ellerindeki insan kaynağı ve diğer değişkenler dahilinde bir yönlendirme yapmak daha mantıklı olacaktır. Başlangıçta 1 Fotoğrafçı, 50K TL stüdyo malzemeleri ve bir kaç m2 alan gibi yeterlilikler yoksa burada partner bir ajans ile dirsek temasta çalışmak gerekebilir.
Görsel İçerik Yönetimi
Ürünleri beyaz perdede çektik ve bitti mi ? Maalesef hayır. Sosyal Medya, Web sitesi, Blog, Pr ve çok daha fazla alanda gerek filmler gerekse de konsept ürün çekimlerine ihtiyaç olacak. Bunlar için de iç kaynak veya dış firma gibi bir seçim yapmanız gerekecektir.
Crm Yönetimi
Firmanın hali hazırda mağazacılıktan binlerce müşteri datasını izinli bir şekilde elinde bulundurduğunu biliyoruz. Peki bunları e-ticaret ve dijital iş süreçlerimize aktardık mı? Aslında elimizde bir çeşit servet yatıyor. Her bir kullanıcının edinebileceğimiz kadar çok datası elimizde ve bu verinin güvenli bir şekilde sağlıklı bir veri olarak kullanıcılar ile eşleştirilmesi gerekiyor.
Müşteri verisi toplamaya e-ticaret ile başlayacak bir firma için süreçte şekillenecektir.
Bu aşamada profesyonel bir danışman – danışmanlık firması sizden tüm veri kaynaklarını dinamik olarak entegre eden bir sisteme yönelterek tüm mağaza datasını önce crm’e akabinde izinli olarak dijital kanallara yönlendirecektir. Doğru bir crm yönetimi ile sms, mail, arama, reklam hedefleme ve benzeri pek çok iletişim çalışmasını yürütebilir, aynı müşteriye daha fazla ürün satmayı başararak sürdürülebilirliğe katkıda bulunabilirsiniz. Tüm datalarn gerekli izin ve red sistemleri tarafından entegre KVKK yönergelerine uyumlu şekilde kurgulanması, yıllar içinde cirolar arttıkça gerekli yükümlülüklere daha kolay geçişi sağlayacaktır.
Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetimi, Müşteri İletişimi
Günde 50 Siparişde iken gizli bir zaman harcatan bu iş kalemi, siparişler ölçeklendiğinde aynı anda Sosyal medya kanalları, mail, site chat, çağrı merkezi telefonu gibi birden fazla kanaldan gelen iletişimin yönetilmesi gerekebilir. Bu durumda ise chatbotlar, otomatik mesajlar, iade ve benzeri operasyonlar için çarşaf düzen mail değil doğrudan Erp’ye entegre bir iletişim yazılımının devreye alınması gerekecektir. İşinizi özenle yaparken bir anda Şikayetvar, ekşisözlük vb. mecralarda süpriz yazılar görmek çok hoş olmayacaktır. Krizleri önce yönetmek için bu kurulumları yapmış, yanıt sürelerini ve operasyon sürelerini en kısa sürede tamamlamış olmak gerekir.
Örnek vermek gerekirse: Tegsoft gibi bir ürün A’dan Z’ye ihtiyaçlarınızı tamamlayacaktır.
100+ Mağazası bulunan orta-üst grup bir mağazaya attığımız iade maili 11 gün sonra yanıtlanırken, bütün operasyonu dijital kanallarda yürüten bir girişim 2 günde iade dahil süreci tamamlayabilir. Büyük balığın değil, hızlı balığın kazandığı bu mücadelede kötü hizmet ile müşteri bağlılığı kazanmak pek mümkün değil.
İK – Kaynak yönetimi
İnsan kaynakları departmanları da maalesef bu sürece çok geç entegre oldular. Genellikle e-ticaret uzmanı adlı ilanlarda gördüğümüz ilanlara bakınca sıralamalarına kadar aynısı olan ilanları görüyoruz. Firmanın ihtiyacı değil iken ana dil seviyesinde İngilizce veya over kalacak seviyede hakim personel arayışları, aranan personeli içeride bilgi-birikimsel yönetimi yapacak bir yöneticinin olmadan yönetilmeye çalışılması gibi saçma durumlar hali hazırda firmalarda hakim durum.
Senelik milyonlarca liraları bulacak bütçeleri 0 tecrübeli yeni adaylara vermek (bu pek olmaz ama) veya yıllarca tecrübe edinmiş bir adaya excel işleri ile değerlendirme yapmak İK için başarısızlık göstergesi olacaktır.
E-Ticaret İnsan Kaynakları Yönetimi Çözüm Önerileri:
Firmanın ihtiyacı olan kaynağın bir ik danışmanlık firması, ik firması, e-ticaret danışmanı veya benzeri bir kaynaktan sağlanmasıdır. Sektör her yıl tecrübeli, tecrübesiz, yeni mezun pek çok kaynak adayını yetiştirmektedir. Yazılım alanında olduğu gibi e-ticaret alanında da dikeyde recruiter danışmanlık hizmetleri mevcuttur. En azından Manager ve Head seviyelerindeki transferleri başarılı bir şekilde sağlar, sürecin devamını yönetimine sağlayabilirsiniz.
Alternatif olarak eğitim programlarından mezun adaylara erişebilmek için Eğitim ve sertifika sağlayan kurumlar ile görüşebilirsiniz. Örnek vermek gerekirse: E-ticaret 101 Akademi
Özetle E-ticaret İnsan Kaynakları Yönetimi:
Yarın LinkedIn’de “yıl olmuş 2021 hala X ve Y ‘yi aynı insanda isteyen şirketler var” postunda kendi ilanınızı görmek istemiyorsanız, depo personeli ile ürün yöneticisini aynı ilanda aramamak için şirketinizin hali hazırdaki İK departmanını eğitmeli veya İK’ya bir dış partner bulmalısınız. Ekip kurma, Yönetim ve Organizasyon şeması, Yetkinlik ve Performans takibi ve diğer pek çok yönetsel konu bu süreçte inşa edilecektir.
E-Ticaret Lojistik Operasyon Yönetimi
Her firma Trendyol kadar bilinir, hepsiburada.com kadar kullanışlı, Amazon kadar güçlü lojistik operasyonu yürütmek ister. Ne tesadüftür ki bu firmaların çoğu senelik 100K bir ERP yazılımını gereksiz görecektir. Lojistik konusu kendi içinde depo/depoların boyutu, ürün – sipariş entegrasyonları, operasyon personeli, kargo ve kurye partnerleri, Last mile- Fba teslimlerinden başlayıp satın alma ve tedarik yönetimine kadar uzanmaktadır.
Ürün desileri ve paketlemeden, tüm türkiye’deki kargo maliyetlerinize, desi grupları bazında avantajlı maliyetler elde etmekten tutun da, X bir kurye servisi ile entegrasyon ile aynı gün teslimata kalkışmaya kadar tüm çözümler lojistik operasyonunun “kullanıcı tarafındaki” çözümü olacaktır.
Doğru bir iş analitiği çözümü ile en yüksek Stok Devir Hızını, en verimli depo finansal yükünü yönetip E-ticaretin gizli şekeri olan operasyon maliyetlerini makul bir rasyoda tutabilirsiniz. Peki kullanıcılar sizin deponuzun en akıllıca satın almayı yaparak en karlı iş modeline gidiyor olmasından memnun mu? işin diğer tarafındaki teslimat süreleri, kayıp müşteriler, iade sebepleri ve pek çok metrik size sinyal verecektir. Madalyonun her iki yüzününde aydınlık olması gerek 🙂
E-ticaret Pazarlama İletişimi Yönetimi
Bir başlık önce bahsettiğimiz gibi marka iletişimi, ToV, iletişim stratejisi, persona / hedef kitle analizleri ve çok daha derinleştirmek istersek nöromarketing’e kadar ilerleyen bazı konular da bu başlık altında sıralanıp gitmekte.
E-Ticaret İletişim Yönetimi Çözüm Önerileri:
İçeride küçük bir dijital ajans ekibi oluşturmadıysanız bu konuda bir destek almak istediğinizde de iletişim ajansları ve danışmanları size yardımcı olacaklardır. Başlanıçta marka ve kurum öncelikleri, doğal avantajlar, rekabet, ürün kategorisi ve diğer konular ele alınırken dikeyde ilerledikçe büyüme stratejisi, rakip stratejileri, kullanıcı deneyimi, Sosyal medya iletişimi, Crm iletişimi ve dahası sırasıyla belirlenecek ve sayfalarca içerik ile markanız için bir rehber olacaktır.
E-Ticaret Dijital Pazarlama
En stratejik, büyümenin de iflasında anahtarı olan noktalardan birine geldik. Satın alma, Depo, (fiziki ticarette) Tahsilat ne kadar önemliyse E-ticaret tarafında da birim edinme başına maliyet, kullanıcı değeri, toplam satışın reklam harcamalarına getirisi sürdürülebilirliğin anahtarı konumundadır.
Son yıllarda bankaların genel müdürlerinin eskiden olduğu gibi hazineden değil Teknoloji – IT birimlerinden atanması gibi, E-Ticaret direktörlerinin de IT – Yazılım alanlarından çok İstatistik, matematik, işletme alanlarından geldiği örnekleri görüyorum. Ben şahsen bir e-ticaret yatırımcısı olsam, büyümeden ve stratejiden sorumlu kıdemli yöneticiyi bu alana dedike ederdim.
Ücretli medya ve Medya Satın Alma
En hızlı ölçekleme modeli olan ücretli medya Google Facebook Snapchat Instagram Criteo vb. reklamları, aynı sayıda kullanıcıya bir anda yepyeni pek çok firmanın reklam yayınlatmaya çalışması ile birim tıklama maliyetlerini çok çok yüksek bir noktaya getirdi. Bu noktada en etkin tıklama maliyeti ile en yüksek edinmeyi yakalamak için başarılı bir performans pazarlama yönetimine, panelde kurulacak yüzlerce kampanya ve reklam setine ihtiyacınız olması demektir.
Cüzdanınızdaki parayı önce sokağa atıp, ardından toplamak için koşmuyorsanız; E-ticaret bütçelerinizi de önce uzmanlara bırakın. Onlar sizin için toplayacaktır. 🙂
Pazarlama Teknolojileri & Otomasyonu ve Kişiselleştirme
E-ticaret sitenizi açtığınızda her 100 kullanıcıdan sadece 1’i (%1 CR) alışveriş yaparak çıkacaklar. Geriye kalan 99 kullanıcı ise bir arkadaşa bakıp çıktılar. Peki dijital pazarlama içinde ve dışında pek çok barındırıken mar-tech ve personalization araçlarını belirtmeden geçmenin doğru olmayacağını düşündüm.
Insider, Revotas, * E-mail, pop-up otomasyonu vb pek çok araç ve bu araçların özellik & kabiliyet setlerinin hedef kitlenizde uygulanabilirliği pazarlama maliyetlerinizi aşağıya doğru çekecektir. Aslında CRM konusunun da içinde olan bu alan ile getirilerinizi beklentilerinize göre yükseltebilmek mümkün.
- * = Düzensiz – rastgele sıralanmıştır.
İçerik Pazarlama
Sosyal Medya, Web, Bülten ve diğer aslında her yerde bir içeriği sunuyoruz. E-ticaret yapmak istediğimizde fiziksel satıştaki gibi bir katalog ve nitelik bilgisi ile yola çıkmak pek mümkün değil. Günümüzde ürünün niteliği / yapısal özellikleri değil; kullanıcıda yaratacağı tatmin, his ve diğer semantik, duygusal tatmin satın alma kararlarını tetikliyor.
Yapısal verilere dayanarak yapılan bir alışverişte en düşük fiyatlı sağlayıcı değilsek çok büyük bir çaba fayda sağlamayabilir. Örn: iPad 8. Nesil 10.2 inch 32 gb 8 ram – ürünü alacak kişi neyi bulacağını biliyor. Apple’in “yaratıcı zihinler için tasarlandı ” sloganı ile işi yok, muhtemelen 10 inch bir cihaz aradı ve makul olarak uzun ömürlü olan bir cihaz buldu.
Matkap alırken delik açabilmek istiyoruz, 11. ayakkabıyı tarzımızı tamamlayacağı için seçiyoruz, O diş beyazlatıcıyı alırken güvendiğiniz Influencer’in hikayesi dikkatinizi çekti, O hobiye başlamayacaksınız, sadece havalı geldi. Çanta alırken taşıdığı yük kapasitesine değil görünümüne, sizi ne kadar tamamladığına bakarsınız.
E-ticaret Seo [Arama Motoru Optimizasyonu]
Arama motorlarında görüntülenmek, SERP sayfalarında listelenmek uzun vadede en kalıcı büyümenin anahtarı olacaktır. Ancak bunun için de 200+ değişken ve rakipleriniz ile mücadele etmeniz gerekir.
SEO’da rakiplerle mücadele etmenin en kolay yolu, kullanıcılara en iyi içeriği üretmekten geçer.
Ürünleriniz, kategori ve diğer grup listeleme sayfalarınız, ürün gruplarınıza yönelik anlattığınız hikaye Blogunuzda, YouTube’da , Sosyal Medya ve çeşitli kaynaklardan websitenize trafik ve sonrasında satış kazandıracaktır.
Seo’da kendi içinde alanlara ayrılmakta olup, SEO uzmanı veya e-ticaret yöneticiniz bu konuda gerekli adımları atacaktır. On Page Seo için schema, meta, core web vitals ve benzeri düzenlemeler gerekecek iken, off page tarafında PR, İçerik ve benzeri çok fazla konu bulunmaktadır.
E-ticaret Seo [Arama Motoru Optimizasyonu] İçerik Üretimi Çözüm Önerisi
İçerik üretimi konusunda içerik bulutu, içerikler, * gibi iş ortaklarından destek alınabilir.
- * = düzensiz – rastgele sıralanmıştır.
Sosyal Medya Topluluk Yönetimi
Yıllarca Sosyal Medya için “bedava topluluklar oluşturup satış yapmaya yarayan bir kanal” gibi anlatılsa da sosyal medya üzerinde bir topluluk geliştirmek, satış yapabilir hale gelmek, konuşulmak, viralleşebilir içerikler yaratmak, bunları konuşturmak ve duyurmak başlı başına bir operasyon ve süreçtir.
Sosyal Medya Topluluk Yönetimi Çözüm Önerisi
Sosyal medya iletişimi, topluluk yönetimi ve benzeri konularda içeride bir ekip dedike edilebileceği gibi, kreatif içerikler için dönemsel olarak ajanslardan destek almak süreci geliştirecektir.
Stratejik Hatalar Yaptım, Ne Yapmalıyım?
Yazıda da bahsettiğim üzre pek çok bileşenin bir araya gelmesi ile saat gibi çalışan, uykularınızı kaçırmayan bir e-ticaret şirketi oluşturduğumuz iyi senaryoda tebrikler.
Peki yola çıkarken hatalar yaptıysak ? Örneğin kötü bir yazılım ile sakat bir adam gibi koşmaya çalışıyorsak, veya kargo firmamız desi bilgilerinde sehven (!) hatalar yapıyorsa, sosyal medya ajansı yatıyorsa!, depoda kaynağı belirsiz kayıplar varsa ve çok daha benzeri onlarca senaryo bir araya gelebilir, bunları farkedebilir veya dışarıdan bir danışman süreci raporlayana kadar ruhumuz duymayabilir. İş analitiğiniz bir rasyo ile karlılığınızı ölçümlemiyorsa, parayı nereden kazandığınızı daha da önemlisi nereye harcadığınızı göremiyorsanız; çok daha giriş seviyede teknik sorunlar yaşıyorsak “ki bunlar gayet olağandır” öncelikle üzülmeyin. 10 E-ticaret şirketinden (sallıyorum) 7’si bu durumda. 2’si farkında çözmeye çalışıyor. Kalan 5’i ise bir gün muhasebe departmanı kasa+depo tüm hazinenin 3 ay sonra başabaş noktasına geleceğini söyleyince farkedecek.
Startupların çağı dediğimiz büyük balığın küçük balığı değil, hızlı balığın yavaş balığı yediği bir dönemdeyiz. Yanlışlar, hatalar, stratejiler potansiyel kayıp ve kazanımları ölçerek hızlıca tadil edilmeli. yola bununla çıktık vazgeçemeyiz, tekrar para harcayamayız dediğiniz noktada bütçeyi düşünürken kasadan olabilirsiniz. Burada dikkat etmeniz gereken esas konu; hataların doğru tespiti, yönetimsel miyoplukların, darboğaz yaratan departmanların “mümkünse bir dışkaynak ile” tespitidir.
Başarı sürekli başarılı kararlar almakla değil, başarısız olduğu belli kararlardan erken dönüş ile gelir.
Bir Bilene Danışın, Danışmanlık Alın
E-Ticaret Şirketinizde bir şeylerin yanlış gittiğini düşünüyorsanız acilen bu hataları gidermek olmalıdır. Bu hataları içeride çözemiyorsanız gerek kurumsal, gerek şahsi olarak danışmanlık hizmeti veren pek çok isimden destek alabilirsiniz. Ülkemizde “Bilmemek” kelimesi sözlükten kaldırıldığı için bu konu firmalar için bir tabu da olsa. Profesyonel bir danışman markanızın tehditlerini, belki de farketmediğiniz fırsatları ve tahmin etmediğiniz sayıda detayı size paylaşacaktır.